数据驱动场景适配！碧桂园服务清洁机器人量产

随着人工智能技术的迅猛发展，物业管理行业正迎来智能化转型的关键节点，头部企业纷纷加大科技布局力度。10 月 21 日，据澎湃新闻消息，碧桂园服务（股票代码：06098.HK）自主研发的清洁机器人已正式迈入量产阶段，预计今年内产量将突破 1000 台，2026 年产量计划提升至万台级别，与此同时，该产品的外部商业化探索也将同步启动，开启物业智能设备市场化新路径。

碧桂园服务集团副总裁、首席技术官赵晓光指出，这款清洁机器人具有鲜明的场景创新性，是国内首款专门针对住宅项目清洁需求研发的设备。“当前市场上的通用机器人难以适配住宅社区复杂的清洁场景，存在功能与需求脱节的问题，正是基于这一行业痛点，我们才针对性地开展研发，确保设备能精准解决社区清洁中的实际难题。”

从落地应用情况来看，截至目前，碧桂园服务已在全国多个重点城市推进清洁机器人的试点使用，包括广东广州、北京、上海、辽宁大连等地的 17 个物业项目中，累计投入超 130 台设备，覆盖住宅社区的公共区域清洁、垃圾清理等核心场景，初步验证了设备的实用性与稳定性。

对于清洁机器人的市场需求潜力，碧桂园服务总裁徐彬淮给出了具体测算数据：从企业内部需求来看，对旗下管理的 8000 多个物业项目进行梳理后发现，仅满足自身运营需求，清洁机器人的需求量就达 3 万台左右；从行业整体规模分析，碧桂园服务在国内物业服务市场的份额约为 3%，以此推算，整个物业行业对清洁机器人的需求规模有望突破百万台，市场空间十分广阔。

徐彬淮进一步补充，经过专业测算，保守估计清洁机器人的使用寿命为 3 年，叠加未来产品迭代升级与老旧设备替代需求，长期来看，这一领域的市场规模将达到千亿元级别，为物业科技行业注入强劲增长动力。

广东广州盈禧花园项目成为清洁机器人应用的典型案例。该项目共规划 7 栋住宅楼，物业服务面积达 17.34 万平方米。在引入清洁机器人前，项目采用 “1 人负责 1 栋楼” 的保洁配置，共需 7 名保洁人员；引入机器人后，通过 “5 名保洁人员 + 4 台清洁机器人” 的人机协同模式，实现了人力配置的优化。碧桂园服务方面表示，这种新模式不仅减少了 2 名保洁人员的人力投入，还延长了清洁工作时长，清洁频次较以往增加 3 次，社区环境清洁质量显著提升，有效提高了业主满意度。碧桂园服务首席财务官黄鹏透露，经过一年多的实际运营测试，该项目的边际运营效益提升了 20% 至 30%，充分体现了智能设备对物业运营效率的提升作用。

为支撑智能化战略的长期推进，过去数年，碧桂园服务在数字化与人工智能领域的年度投入稳定在 5 亿元左右，投入范围不仅涵盖清洁机器人这类可见的硬件设备，还包括数字化生态体系的搭建，形成 “硬件 + 软件 + 服务” 的一体化智能物业解决方案。据介绍，碧桂园服务专门研发了物业机器人管理运营及工单调度平台，该平台可将机器人与保洁、巡逻等不同工种的工作人员纳入统一调度体系，通过工单协同实现人机高效配合，打破传统工作模式的壁垒。

在清洁机器人投入使用后，碧桂园服务围绕人机协作、机器人运营等新型生产关系，对原有保洁岗位进行了重新分工与定岗。通过建立分级培训、认证考核及激励机制，重点培养 “机器人管理员” 等新型岗位人才，系统性提升机器人在实际应用中的运营成熟度，确保智能设备能充分发挥效用。

值得关注的是，清洁机器人的核心竞争力并非仅局限于机器硬件本身。物业管理公司凭借长期服务积累的丰富场景优势，能够获取大量关键数据，包括社区空间布局数据、住宅公共区域障碍物与垃圾分布信息、语义交互数据等。这些数据为清洁机器人的硬件定制优化、算法模型训练迭代，以及现场实际运行测试提供了强有力的支撑，最终实现设备与社区场景的高度适配，这也成为物业企业在智能设备研发领域构建差异化竞争优势的关键所在。